为正确审理网（wǎng）络（luò）消费（fèi）纠（jiū）纷案件，依（yī）法保护（hù）消（xiāo）费（fèi）者合法权益，促进网络经（jīng）济健康持续发展，根据《中华人民共和国（guó）民法典》《中华（huá）人民共和国消费者权益保（bǎo）护法（fǎ）》《中（zhōng）华人民共和（hé）国电子商务（wù）法》《中华人民共和国（guó）民事诉讼法》等法（fǎ）律规定（dìng），结合审判（pàn）实践，制定本规定（dìng）。

第一条 电子商（shāng）务（wù）经营者提（tí）供（gòng）的格式条款（kuǎn）有以下内容的，人民法（fǎ）院应（yīng）当依（yī）法认定无效：

(一)收货人签（qiān）收商（shāng）品即视（shì）为认可商品质量符合（hé）约定;

(二)电子商（shāng）务（wù）平（píng）台经营者依（yī）法应承（chéng）担的责任一概由（yóu）平台内经（jīng）营者承担;

(三)电子商务（wù）经（jīng）营（yíng）者享（xiǎng）有单方解释权或者最终（zhōng）解释权;

(四)排除或者（zhě）限制消费（fèi）者依法投诉、举报、请（qǐng）求调解、申请仲裁、提起（qǐ）诉讼的权利;

(五)其他排除或者（zhě）限（xiàn）制（zhì）消费者权利、减轻或者免（miǎn）除电子（zǐ）商务经营者（zhě）责任、加重消费（fèi）者责（zé）任等对消费（fèi）者不公平、不合理的内（nèi）容。

第二条   电（diàn）子商务经营者就消费者权益（yì）保护法第（dì）二十五（wǔ）条第一款规定（dìng）的（de）四项除（chú）外商品做出（chū）七日内无理由（yóu）退货（huò）承诺，消费者主张电子商（shāng）务（wù）经营者应当遵（zūn）守其承诺的，人（rén）民法院应予支持。

第三（sān）条  消费者因检查商品的必（bì）要对商品进（jìn）行拆封查（chá）验（yàn）且（qiě）不影响商品（pǐn）完好，电子商务经营者以商（shāng）品已（yǐ）拆封为由主（zhǔ）张不适用消费者权益保护法第（dì）二十（shí）五条规（guī）定的无理由（yóu）退货制度的，人民法院不予（yǔ）支持，但法律另有规（guī）定的（de）除外。

第四条  电子商（shāng）务平台经营者（zhě）以标记自营业务方式或者虽（suī）未标记自营但实际开展（zhǎn）自营业务所销售的商品或者提供的服务损害消费者合法权益，消（xiāo）费者主张（zhāng）电子商务平台经营者承担商品销售（shòu）者或（huò）者服务提供者责任的，人民法院应（yīng）予支（zhī）持。

电子商务平（píng）台经营（yíng）者虽（suī）非实际开展自营业务，但其所作标（biāo）识等足以（yǐ）误导消（xiāo）费者使消费者相信系电子商务（wù）平台经营者自营，消费者（zhě）主张电子商（shāng）务平台经营者承担商品销售者或者服务提供（gòng）者责任的，人民法院应予支（zhī）持。

第五条（tiáo）   平台内经营者出售商品或者提供（gòng）服务过程中，其工（gōng）作人员引导（dǎo）消费者（zhě）通过交易平台提供的支付方式以外的（de）方式进行支付，消费者主（zhǔ）张平（píng）台内经（jīng）营者承担商品销售者或者服务提供（gòng）者责任（rèn），平（píng）台内经营者以未（wèi）经过交易平台支付为由抗辩（biàn）的，人民法院（yuàn）不予支（zhī）持。

第六条（tiáo）   注册网络经营（yíng）账号开设网络（luò）店铺的平台内经营者（zhě），通过协议（yì）等方（fāng）式将网络账（zhàng）号及店铺转让给其他经（jīng）营者，但未依（yī）法（fǎ）进（jìn）行相关经营主体信息变更公示，实际经营者的经营活动（dòng）给消费（fèi）者造成损害，消费者主（zhǔ）张注册经营者、实（shí）际经营者承担赔偿（cháng）责任的，人民（mín）法院应予支持。

第七（qī）条（tiáo）   消（xiāo）费者（zhě）在二手商品（pǐn）网络（luò）交易平台购买商品受到损害（hài），人民法院综合销售者出售商品（pǐn）的（de）性质、来源、数量（liàng）、价格、频率、是否有（yǒu）其他销售（shòu）渠（qú）道、收入等情况，能够认（rèn）定（dìng）销售者（zhě）系从事商业经营活动，消（xiāo）费（fèi）者主张销售（shòu）者依据（jù）消费（fèi）者（zhě）权益（yì）保护（hù）法承担经营者责任的，人民法院（yuàn）应予（yǔ）支持。

第八条  电（diàn）子商务经（jīng）营（yíng）者在（zài）促销活动中提供的奖（jiǎng）品、赠（zèng）品或（huò）者消费者换（huàn）购的（de）商（shāng）品给消费者造成损害，消费者（zhě）主张电子商务（wù）经营者承（chéng）担赔偿责（zé）任，电子商务经营者以奖（jiǎng）品、赠品属于免费（fèi）提供或者商品（pǐn）属于换购为由主张免责的（de），人民法院不予支持。

第九条  电（diàn）子商务经营（yíng）者（zhě）与他人（rén）签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户（hù）评（píng）价等方式（shì）进行虚假宣传的合（hé）同（tóng），人（rén）民法院应（yīng）当依法认定无（wú）效。

第十（shí）条   平台内经营者销（xiāo）售商品或者（zhě）提供服务损害消费者合法（fǎ）权益，其向消（xiāo）费者承诺的赔（péi）偿标（biāo）准高（gāo）于相（xiàng）关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人（rén）民法院（yuàn）应（yīng）依（yī）法予以（yǐ）支持（chí）。

第十一（yī）条  平（píng）台内经（jīng）营者（zhě）开设网络直播间销售商品（pǐn），其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给（gěi）消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿（cháng）责（zé）任的，人民法院（yuàn）应（yīng）予支持。

第十二条  消费（fèi）者因在（zài）网络直播间点（diǎn）击购买商品（pǐn）合法权益受到损害，直播间运营者不能（néng）证（zhèng）明已经以（yǐ）足以（yǐ）使消费（fèi）者（zhě）辨别的方式（shì）标明其并（bìng）非销（xiāo）售者（zhě）并标明实际销售者的，消费者主（zhǔ）张直播间运营（yíng）者承担商品销售（shòu）者责任（rèn）的，人民法（fǎ）院应予支持。

直（zhí）播间运营（yíng）者能够证明已经尽到前款所列标明（míng）义务的，人民法院应当综合交易外观、直播（bō）间运（yùn）营者与经营者（zhě）的约定、与经营者的（de）合作模式、交易过程（chéng）以及消（xiāo）费（fèi）者认知等因素予以认定。

第（dì）十三条  网络直播营销平（píng）台（tái）经营者通过网络直播方式开（kāi）展自营业务销售（shòu）商品，消费者主张其承担商品销售者责（zé）任的，人（rén）民法院应予支持。

第十四条   网（wǎng）络直（zhí）播间销（xiāo）售商品损害（hài）消费者（zhě）合法权（quán）益，网络直（zhí）播营销平台经（jīng）营者不能提（tí）供直播间运营者的真实姓名、名称（chēng）、地址和有效联系方式的，消费者（zhě）依据消费者权益保护法第四十（shí）四条规定向网络直播营销平台（tái）经营者请求赔偿的（de），人民法院应予支持。网络直播营销（xiāo）平台经（jīng）营者承担责（zé）任后，向（xiàng）直播间运营者追偿的，人民（mín）法（fǎ）院应（yīng）予（yǔ）支（zhī）持（chí）。

第十五条   网络（luò）直播营销（xiāo）平（píng）台经营者对依法需（xū）取（qǔ）得食（shí）品经营许可的网络直播间的（de）食品（pǐn）经（jīng）营资质（zhì）未尽到（dào）法定审核义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者依（yī）据食品安全法第一（yī）百三十一条等规（guī）定主张网络直播营销平台（tái）经（jīng）营者（zhě）与直播间（jiān）运营者承担连带责任的，人民（mín）法院应予支（zhī）持（chí）。

第十六条  网络直播营（yíng）销平（píng）台（tái）经营者知道或者应当知（zhī）道网（wǎng）络直（zhí）播间销售的商品不符合保障人（rén）身、财产安（ān）全的要求，或者有其（qí）他侵害消费者合法权益行为，未采（cǎi）取（qǔ）必要措施，消费者依据电子商务法第三十八条等规定主张网络直播（bō）营销平台经（jīng）营者与直播间运营（yíng）者（zhě）承担（dān）连带责（zé）任的，人民（mín）法院（yuàn）应予支持。

第十七条   直播间运（yùn）营者知道或（huò）者应（yīng）当知道经营者（zhě）提供的商品不（bú）符合保障（zhàng）人身、财产安全的要（yào）求，或者有其他侵害消（xiāo）费者合法权益行（háng）为，仍为其推广，给消费（fèi）者造成损（sǔn）害（hài），消费者依（yī）据民（mín）法典（diǎn）第一千（qiān）一百六十八条等规定（dìng）主张直播间运营者与提供（gòng）该商品的经营者承担连带责（zé）任的，人民法院应（yīng）予支持。

第十八条   网络餐饮服务平台经营者违反食品安全（quán）法（fǎ）第六十（shí）二条和第一百三十（shí）一条规定，未（wèi）对入网餐饮服务提供者进行实名（míng）登（dēng）记（jì）、审查（chá）许可证，或（huò）者（zhě）未履行报告、停止（zhǐ）提供网（wǎng）络交易平台服务等义务（wù），使（shǐ）消费者的合法权益（yì）受到损害，消费者（zhě）主张网络餐饮服务平台经营者与入网（wǎng）餐饮服务（wù）提供者承担连带责任的，人民法院应予支持。

第十九条   入网餐饮服务提供者所经营食品损害消费者（zhě）合法权益，消费者主张入网餐饮（yǐn）服务（wù）提（tí）供者承担经营者责任，入网餐饮服务提供者以订单系委托他人（rén）加工（gōng）制作为由抗（kàng）辩的，人民法院不予支持（chí）。

第（dì）二十条 本规定自2022年3月15日起施行。